Reklamace a odstoupení od smlouvy
Potřebujete reklamovat vadu, nebo chcete odstoupit od nákupu bez udání důvodu? Jde o dva různé postupy. Níže vyberte ten, který odpovídá vaší situaci.
Reklamace vady
Sem patří poškození, chybějící díl, nesprávné provedení nebo jiná vada zboží či dodaného řešení. Vady lze reklamovat také u kuchyní a dalších výrobků zhotovených na míru.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a koupili jste přes e-shop běžné, neupravované zboží, můžete zpravidla do 14 dnů od jeho převzetí odstoupit bez udání důvodu. Připravte si číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Kuchyně a zboží vyrobené na míru
Právo na odstoupení bez udání důvodu se zpravidla nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. U nás jde typicky o kuchyňské sestavy a prvky vyrobené či upravené podle konkrétního zadání, například pracovní desky, zádové panely nebo díly upravené na požadovaný rozměr.
Toto omezení se týká pouze odstoupení bez udání důvodu. Nijak neomezuje právo reklamovat vadu. Pokud objednávka obsahuje zakázkové i běžné zboží, jednotlivé položky posoudíme samostatně. U standardního zboží prodaného zvlášť může právo na odstoupení vzniknout.
Jak postupovat při reklamaci
- Vyplňte reklamační formulář níže a co nejpřesněji popište závadu.
- Přiložte fotografie, případně video. Pomůže nám to reklamaci rychleji posoudit.
- Po odeslání se vám ozveme, nejpozději do tří pracovních dnů.
Online žádost o odstoupení můžete odeslat i u objednávky, která obsahuje více druhů zboží. Do poznámky uveďte, kterých položek a jakého množství se žádost týká. Odeslání žádosti samo o sobě neznamená automatické uznání nároku; nejprve ověříme podmínky konkrétní objednávky.
Čtrnáctidenní odstoupení bez udání důvodu se vztahuje na spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory. Na běžný nákup uskutečněný přímo na prodejně se automaticky nevztahuje.
Reklamační formulář
Vyplňte údaje níže a přiložte podklady k reklamaci. Čím přesnější informace obdržíme, tím rychleji můžeme vše vyřídit.